10 questions à poser à ton agence web avant de signer (2026)
Les 10 questions critiques à poser à un prestataire web avant de signer le devis. Si une réponse est floue, tu peux passer ton chemin. Devis fixe, propriété code, garantie, RGPD…
Par Kenzo Latour, fondateur de Lil Big Web.
Avant de signer un devis pour ton site web — peu importe le prestataire, agence belge, freelance ou studio indé — voilà 10 questions concrètes à poser. Si une seule de ces réponses est floue, tu peux passer ton chemin.
▸ TL;DR
Les 10 questions critiques : devis fixe ? Délai garanti par contrat ? À qui appartient le code ? Hébergement chez qui ? Garantie post-livraison ? Maintenance incluse ? Qui code réellement ? RGPD couvert ? Pénalités retard ? Process si on doit changer du scope ?
1. Le devis est-il fixe à la signature, oui ou non ?
La question la plus importante. Si la réponse est « en général » ou « sauf si le scope évolue », demande des précisions. Le bon devis est verrouillé : si le scope évolue, l'ajout doit être chiffré AVANT que le dev commence à travailler dessus.
2. Le délai est-il garanti par contrat ? Quelle pénalité en cas de retard ?
Beaucoup de prestataires annoncent un délai sans l'engager. Demande une clause type « en cas de retard imputable au prestataire, pénalité de X% par semaine ». Si le prestataire refuse cette clause, le délai n'est qu'un objectif marketing.
3. À qui appartient le code source à la fin du projet ?
La bonne réponse : à toi. Tu dois recevoir un repo Git complet, sous ton compte (GitHub / GitLab / Bitbucket), avec une licence claire qui te permet de le modifier, le porter, le revendre.
Si la réponse est « on garde le code, vous avez un droit d'usage », passe ton chemin. C'est du vendor lock-in déguisé.
4. Sous quel compte est l'hébergement ? Et le nom de domaine ?
Hébergement et nom de domaine doivent être sous ton compte (Vercel, OVH, IONOS, etc.). Pas chez le prestataire. Sinon, le jour où tu changes de presta, tu dois faire une migration + transfert de domaine, ce qui prend des semaines.
5. Combien de jours de garantie corrections après livraison ?
Standard du marché : 30 jours minimum. Pendant cette période, tout bug, désalignement ou ajustement mineur doit être corrigé sans facturation supplémentaire.
6. Qui va coder mon site, concrètement ?
Dans une agence, c'est rarement la personne qui te fait le devis. Demande explicitement : « quelle est l'ancienneté du dev qui va travailler sur mon projet ? Junior, mid, senior ? » Si la réponse est évasive, c'est probablement un junior peu cher pour eux.
7. Est-ce que le RGPD belge est couvert ?
Pour un site qui collecte le moindre formulaire (contact, newsletter, RDV), le RGPD est obligatoire. Le devis doit inclure :
- Politique de confidentialité conforme
- Bandeau cookies (TCF v2.2 ou solution custom)
- Registre des traitements documenté
- Mentions légales correctes
- CGV si tu vends en ligne
8. Que se passe-t-il si je veux ajouter une fonctionnalité en cours ?
La bonne réponse : « je te chiffre l'ajout, tu valides ou non, et seulement après je touche au code ». La mauvaise : « on verra à la fin » (= surprise sur la facture finale).
9. Quel score Lighthouse vous garantissez ?
Lighthouse note un site sur 100 sur 4 axes (Performance, Accessibilité, Best Practices, SEO). Standard 2026 minimum : 85+ sur Performance et SEO, idéalement 95+. Si le prestataire ne sait pas répondre, c'est un signal négatif.
10. Quelle maintenance vous proposez après livraison ?
Pas pour t'obliger à la prendre, mais pour comprendre le positionnement long-terme. Tarifs marché 2026 :
- Maintenance basique (sécurité, hébergement) : 50-150€/mois
- Maintenance + ajouts (3-5h/mois) : 150-400€/mois
- Maintenance + IA (chatbot, automatisations) : 300-500€/mois
Si le prestataire ne propose aucune maintenance, ça veut dire qu'il compte sur le ghosting post-livraison.
Bonus : 3 questions à TOI-MÊME
Avant même de poser ces 10 questions, valide :
- Quel est mon objectif business clair ? Plus de RDV ? Plus de leads ? Plus de visibilité Google ? Sans objectif, aucun prestataire ne peut te conseiller correctement.
- Combien de RDV / leads / commandes par mois actuellement via mon site ?Si tu ne sais pas, c'est ton point de départ pour mesurer le ROI du nouveau site.
- Quel est mon budget total (initial + 3 ans de maintenance) ? Pas juste le budget initial, sinon tu choisiras la mauvaise option.
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