Guide gratuit · PME wallonne & bruxelloise

Comment choisir une agence web sérieuse : 5 trucs à vérifier avant de signer.

Une checklist concrète, conçue pour PME wallonnes et bruxelloises qui comparent 2-3 prestataires. Imprime-la, passe-la à chaque agence — la réponse arrive d'elle-même.

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Truc #01

Des cas clients NOMMÉS, avec photo et chiffres

Si l'agence ne peut pas dire le nom, le secteur et un chiffre concret — c'est que ça n'existe pas, ou que ça n'a pas marché.

Une agence sérieuse publie des cas clients identifiables : nom du gérant, secteur d'activité, photo (ou une raison explicite si discrétion demandée), et au moins un chiffre business avant/après.

Pas "un client à Namur, anonyme, content de nous" — ça, n'importe qui peut l'inventer. Un vrai cas dit par exemple : "Patrick Mikombe, responsable opérations La Cage Coaching (club sport combat à Jambes), a remplacé une demi-journée mensuelle de relances manuelles par 1 seconde de clic, et le portique connecté à l'entrée du club refuse maintenant l'accès aux membres non à jour."

Si une agence demande explicitement la discrétion (comme pour Lindicutz, un de nos cas), ça se respecte — mais on publie ALORS le projet, la stack, l'approche, sans la personne. Pas l'inverse.

✗ Red flag

« Nos clients préfèrent rester anonymes » sans cas chiffré ailleurs.

✓ Green flag

Plusieurs cas nommés avec verbatim + chiffre business mesurable.

Truc #02

Une stack documentée publiquement

Si on te dit « on utilise les meilleures technos » sans te dire LESQUELLES — fuis.

Une agence pro sait expliquer sa stack. Côté Lil Big Web : Next.js 16, Tailwind v4, Supabase, Vercel, Resend, Stripe. On le dit dans nos articles, dans notre code public (GitHub), et dans les devis. Pas par mode tech — par transparence.

Pourquoi ça compte : si tu changes d'agence dans 2 ans, tu sais ce que tu récupères. Si une agence te livre sur un CMS propriétaire avec lock-in, tu es captif. Si elle te livre sur Next.js / WordPress / Astro / Shopify, n'importe quel autre dev peut reprendre.

Demande aussi : qui a accès au repo Git ? Qui gère l'hébergement ? Est-ce que je peux récupérer mon code à tout moment ? Réponse acceptable : « Oui, le repo est sur ton compte GitHub, l'hébergement Vercel est facturé à ton nom, tu peux changer de prestataire en 1 jour. »

✗ Red flag

« On utilise notre solution propriétaire / our framework / un CMS sur-mesure ».

✓ Green flag

Stack publique nommée, repo Git transmissible, pas de lock-in.

Truc #03

Une garantie écrite dans le contrat

« On fera au mieux » n'est pas une garantie. C'est une excuse pré-écrite.

Une agence sérieuse écrit ses garanties dans le contrat. Chez LBW c'est : Lighthouse Performance ≥ 95 sur desktop et ≥ 90 sur mobile pendant les 3 premiers mois post-livraison. Si on dérive, on corrige sans facturation supplémentaire.

Lighthouse est mesurable publiquement (PageSpeed Insights · pagespeed.web.dev). N'importe qui peut vérifier le jour de la livraison, 30 jours plus tard, 1 an plus tard.

Pose la question à toute agence en cours d'évaluation : « Quelle est ta garantie de performance écrite dans le contrat ? ». 9 sur 10 te diront « on fera au mieux ». Cette réponse signifie : aucune obligation, aucune accountabilité.

Cherche aussi des garanties sur les délais : livré en 14 jours / 28 jours / 56 jours, contractuel, pas « selon la disponibilité ». Et sur le scope : devis fixe à la signature, pas TJM qui dérape.

✗ Red flag

« On fera au mieux », « selon la disponibilité de l'équipe », pas de SLA.

✓ Green flag

Performance Lighthouse contractuelle + délai contractuel + devis fixe.

Truc #04

Une structure légale claire

Une vraie agence belge a un BCE actif, paie sa TVA, et émet des factures conformes.

Vérifie le BCE (Banque-Carrefour des Entreprises) sur kbopub.economie.fgov.be. Tape le nom de l'agence : tu dois voir un numéro BCE actif, une forme juridique (SC, SRL, SCRL, SA, SPRL), une adresse belge, et un statut « actif » (pas « en cessation »).

Vérifie aussi : la TVA est mentionnée sur la facture pro-forma ? Le devis a-t-il un numéro de référence + IBAN belge ? Les CGV sont accessibles publiquement sur le site de l'agence ?

Cas problématique fréquent : un « freelance » qui te facture en noir, ou un « auto-entrepreneur français » qui prétend travailler sur le marché belge sans structure ici. Tu peux te retrouver sans recours en cas de litige, et toi tu factures ton client TTC sur une facture sans TVA déductible → manque à gagner direct.

Lil Big Web est sous SmartCoop SC (BCE 0668.600.511), coopérative d'activité belge, factures TVA conformes, SmartBe gère l'administratif.

✗ Red flag

Pas de BCE, facturation en noir, ou « je facture via ma société française ».

✓ Green flag

BCE belge actif, factures conformes, IBAN belge, CGV publiques.

Truc #05

12+ mois de contenu cohérent

La consistance est un coût. Personne ne peut la fake en 1 mois.

Une agence sérieuse publie depuis longtemps. Pas un compte LinkedIn créé il y a 2 semaines avec 4 posts génériques générés par ChatGPT.

Compte les mois entre le premier post visible et aujourd'hui. Si c'est < 12 mois, attention. Si c'est plus, regarde la régularité : un post tous les 2 mois ≠ un post toutes les 2 semaines pendant 2 ans.

Regarde aussi : le ton change-t-il bizarrement entre posts (signe de copy-paste d'un autre source) ? Les cas clients sont-ils chronologiques (datés) ou tous tombés en bloc le mois dernier (signe de fabrication) ?

La consistance prouve la résilience opérationnelle. Une agence qui tient 18 mois de contenu LinkedIn + blog + cas clients ne va pas disparaître dans 6 mois en plein milieu de ton projet.

✗ Red flag

Compte créé récemment, peu de posts, peu de cas datés chronologiquement.

✓ Green flag

12-24+ mois d'historique de posts, blog actif, cas clients datés.

En résumé

Un site, n'importe qui peut le coder. Une agence sérieuse, c'est ces 5 points en silence.

Imprime la checklist. Passe-la à chaque prestataire en cours d'évaluation. Compte les coches. La réponse arrivera d'elle-même — que ce soit Lil Big Web ou quelqu'un d'autre.

Tu veux qu'on en parle ? Audit ou RDV gratuit Voir nos cas clients

Questions fréquentes

Quelques précisions honnêtes.

Pourquoi tu publies un guide qui pourrait me faire choisir un concurrent ?

Parce que les 5 critères ci-dessus, on les coche tous. Si une autre agence les coche aussi et que tu la préfères : bon choix. Ce guide filtre les mauvais — c'est notre intérêt à long terme que tu choisisses bien, même si ce n'est pas nous cette fois-ci.

Est-ce que je peux utiliser ces 5 critères pour comparer 3 prestataires ?

C'est exactement pour ça qu'il est écrit. Imprime-le, passe les critères à chaque agence en cours d'évaluation, fais une grille de notation 5×3 (3 prestataires) — la réponse arrive d'elle-même.

Et si je veux qu'on en parle de vive voix avec Kenzo ?

Réserve un RDV découverte 30 min gratuit (Calendly direct sur la page audit). On parle de ton projet, je te dis honnêtement si LBW est le bon fit, ou si tu mérites mieux ailleurs. Aucun pitch.